SoftBankショップでiPhoneを修理に持ち込んだら偽物扱いされた話を読んだ
ソフトバンクのグランフロント大阪店にソフトバンクで買ったiPhoneの修理を持ち込んだら、偽物だから修理できないと言われた、という事案が発生しています。
故障したiPhoneをグランフロントのソフトバンクのリペアカウンターに持ち込み修理依頼。
利用者は安心保証パックを契約中
リペアカウンターにて「中を見たけど偽物だから修理できない」と言われる。
iPhoneはソフトバンクで買った正規品、修理履歴も無し
それでもグランフロント大阪のソフトバンクリペアカウンターでは偽物だからここでは修理できない、キタムラで修理してもらえなどと発言。
そのやりとりも酷いのですが、それと同じぐらい酷いのがソフトバンクのサポートアカウントの対応。
@SBCare @masason
ソフトバンクで買ったiPhoneを非正規品と言われた上、かなりの時間と労力を取られ怒りを覚えています。
長くなるので詳しくはスクショを読んでください。そして納得のいく説明をお願いします。 pic.twitter.com/0JPoW3HJpk— りんご (@ringo8726) September 8, 2016
@ringo8726 SBCare藤井です。添付いただいた画像も拝見いたしました。この度はソフトバンクグランフロント大阪店（ https://t.co/7Kno6pzh0n ）の対応でご迷惑をおかけして申し訳ございません。クルーの案内で、複数の窓口にお問い合わせいただく(1/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) September 9, 2016
@ringo8726 お手間をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。恐れ入りますが、今回店頭修理サービスのご利用でご来店いただいたということでお間違いございませんか？今後は、今回のようなことがないよう、取り組んでまいります。(2/2)
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) September 9, 2016
@SBCare 店頭修理で間違いありません。
なぜソフトバンクで購入したものが非正規品と判断されたのかについて説明していただきたいです。— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare では、消費者生活センターに相談します。
これが詐欺まがいのことだとお気づきですよね？— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare 回答になっていません。
きちんと対応してください— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare ではこの件はどこに言えばいいのですか？本社ですか？
— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare なぜ非正規品と判断されたかの案内はこちらでは難しいんですよね。
ではどこなら案内してもらえるんですか？
共有という名の放置ですか？— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare つまり放置するということですか？
— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare 共有したあとはどうなさるんですか？
— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@SBCare 今後っていつですか？
案内してもらえるのですか？— りんご (@ringo8726) September 9, 2016
@ringo8726 藤井です。大変恐れ入りますが、弊社で共有した後の詳細(時間など)につきましては、お客さまのへのご案内を行っておりません。ご意向にそえず申し訳ございません。
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) September 9, 2016
どうして正規品を買ったのに偽物と判断されたのか、修理店舗が嘘ついているのかソフトバンクが偽物売ってるのかどっちだ→いただいた意見は弊社内で共有します→共有した結果どうしてくれるの？→お答えできません
本人からしたらたまったものではありませんが、下手なショートコントより面白いやりとりですね。
私の推測ですがSBのTwitterアカウントって実は人工知能が運用していて、その結果をペッパーあたりにフィードバックしてるのではないでしょうか。
ちなみに孫からの返事はまだ無いようです。
ソフトバンクで買ったiPhoneを非正規品と言われた上、かなりの時間と労力を取られ怒りを覚えています。
長くなるので詳しくはスクショを読んでください。そして納得のいく説明をお願いします。