[News]対応がぬるすぎてまた炎上するんじゃないでしょうか：「顧客にそぐわないサービス提供あった」 ネットで批判受けたPCデポ、75歳以上の解約は無償に
2016/08/19
PCデポは17日、「プレミアムサービスの契約に関して、顧客の使用状況にそぐわないサービス提供があった」と認め、
（1）使用状況にそぐわないプレミアムサービス・その他関連サービス契約の加入者は、コースの変更・契約の解除を無償にする
（2）70歳以上の顧客が新規加入する際は原則、家族か第三者の確認をとり、加入後3カ月以内のコース変更・契約解除は無償にする
（3）75歳以上の加入者は、加入期間に関係なくコース変更・契約解除を無償にする
（4）社長直轄の300人規模のプロジェクトを組織し、上記の運用について教育、運用、管理監督を強化する
――との対策を発表した。
PCデポが自社のサイトで今回の件を「2016年8月17日弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ」として掲載しています。
顧客の使用状況にそぐわないサービス提供があったのを認めるのは当たり前として。
最低限「いつからあったのか」「何故こんなことになったのか」「誰が責任を取るのか」等はきっちり発表するべきだと思います。
あと被害者に対する補償はどうするのでしょうか。
仕様状況にそぐわない契約を押しつけられて、不当な料金を徴収されていた利用者に対してはどんな補償を行うのでしょうか。
ごめんなさい、これからやめます、で済む話ではないと思いますけど。